إجراءات الشكاوى
رأيك يهمّنا
نظرة عامة
تُقدّر شركة Infinity Quality Company ملاحظات جميع أصحاب المصلحة، وتلتزم بمعالجة الشكاوى بعدالة وفي الوقت المناسب وبشفافية. ونحثّ العملاء والمتقدّمين للحصول على الشهادة وسائر الأطراف المعنيّة على إبداء أيّ ملاحظات أو مخاوف.
ما المقصود بالشكوى؟
الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا، بخلاف التظلّم، يقدّمه أيّ شخص أو منظّمة إلى جهة منح الشهادة أو جهة الاعتماد بشأن أنشطة تلك الجهة، ويُتوقّع الردّ عليه.
من يحقّ له تقديم الشكوى؟
العملاء
المنظّمات التي تسعى للحصول على الشهادة أو الحاصلة عليها
أصحاب المصلحة
الأطراف المعنيّة والجهات التنظيميّة
الجمهور
أيّ فرد لديه مخاوف مشروعة
عملية معالجة الشكوى
الاستلام والإقرار
يتمّ استلام شكواك والإقرار بها خلال يومَي عمل
التقييم الأولي
تُراجَع الشكوى لتحديد مدى صحّتها وإسنادها إلى الموظّفين المناسبين
التحقيق
إجراء تحقيق دقيق يتولّاه موظّفون محايدون
الحلّ
اتّخاذ الإجراء المناسب وإبلاغ مقدّم الشكوى بالنتيجة
الإغلاق والمتابعة
إغلاق الشكوى ومراقبة مدى فاعليّة الحلّ
كيفيّة تقديم الشكوى
البريد الإلكتروني
أرسل شكوى مفصّلة إلى:
complaints@infinitycert.com.sa
رسالة خطّيّة
قدّم خطاب شكوى رسميًّا إلى عنوان مكتبنا المسجّل:
شارع العليا، حي العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية
يُرجى تضمين ما يلي:
- بيانات التواصل الخاصّة بك
- وصف مفصّل للشكوى
- التواريخ والأحداث ذات الصلة
- المستندات الداعمة (إن وُجدت)
- الحلّ أو النتيجة المرجوّة
التزامنا
السرّية
تُعالَج جميع الشكاوى بسرّيّة تامّة
الحياد
إجراء التحقيق على يد موظّفين محايدين
الالتزام بالمواعيد
تُحَلّ الشكاوى ضمن أُطُر زمنيّة معقولة
التواصل
تقديم تحديثات منتظمة طوال العملية